Devoluciones, reembolsos y reinicio de suscripciones
Política de devolución de EMCOR
Pedidos cursados directamente con EMCOR: para obtener un reembolso completo de una suscripción mensual comprada en EMCOR, deberá devolverla en un plazo de 15 días a partir de la compra inicial o de la renovación. Para los reembolsos de planes de mantenimiento y de suscripciones anuales o de 3 años, deberá iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la compra o de la renovación.
Esta directiva se aplica únicamente a las compras y las renovaciones de suscripciones y planes de mantenimiento comprados directamente en EMCOR.
Pedidos cursados con un minorista o un distribuidor de EMCOR: Las políticas de devolución de las compras y los cargos de renovación de terceros como los minoristas o los distribuidores autorizados de EMCOR pueden variar de uno a otro. Contacte directamente con su distribuidor para obtener información sobre las políticas de devolución.
Solicitar un reembolso
Para devolver una compra realizada directamente a EMCOR y solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EMCOR. Procure tener disponible el correo electrónico de confirmación del pedido para ayudarnos a tramitar su solicitud. Cuando EMCOR apruebe y procese el reembolso, lo que suele ocurrir en los siguientes 5-7 días laborables, se emitirá el crédito al método de pago que figure en su EMCOR Account. Póngase en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se verá reflejado el crédito en su cuenta. El acceso al software y a los servicios relacionados finalizará cuando el reembolso se procese.
Cancelar un pedido de suscripción
Los pedidos de suscripción de software de EMCOR cursados directamente con EMCOR en línea se procesan de forma instantánea y solo se pueden cancelar contactando con EMCOR. Si decide que ya no desea utilizar o conservar el acceso al software y a los servicios a los que se esté suscrito, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación en los 30 días siguientes a la compra original y obtener un reembolso.
Acceso a datos:
dispondrá de acceso a la información en su cuenta durante los 30 días siguientes a la fecha de finalización de la suscripción. Transcurridos esos 30 días, EMCOR se reserva el derecho de eliminar de forma permanente la información contenida en su cuenta.
Cancelación de la renovación automática
El software de suscripción se renueva automáticamente cuando el acuerdo caduca para, así, garantizar que dispone de acceso continuo al software de EMCOR. Se cobrará un nuevo período de suscripción en la fecha de renovación que se indica en su EMCOR Account.
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación; para ello, vaya a su EMCOR Account. Conservará el acceso al software y los servicios hasta la fecha de renovación, pero no se le cobrará automáticamente un nuevo período. El acceso al software y a los servicios finalizará en la fecha de renovación de la suscripción.
Reiniciar una suscripción caducada
Las suscripciones que caduquen después de la fecha de renovación sin haberse abonado o las suscripciones canceladas inmediatamente al contactar con el servicio de atención al cliente no se pueden reiniciar.
Si desea renovar el acceso al software y a los servicios de suscripción de una suscripción cancelada, deberá adquirir una nueva suscripción. Algunos productos de software de EMCOR ofrecen la posibilidad de adquirir una nueva suscripción desde una versión de prueba del software de EMCOR que desee activar. Abra el software de suscripción inactivo para ver si hay opciones de compra disponibles. Si esto no es posible, puede adquirir nuevas suscripciones en línea o acudiendo a un distribuidor de EMCOR autorizado.
Última actualización: 26/10/2020
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